Le référentiel ITIL présente des processus et des pratiques favorisant une gestion des services informatiques efficace, économique et orientée métier. Le référentiel pour l'infrastructure des ...

Dans ce contexte, le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rencontre un succès certain auprès des directions informatiques, dont certaines témoignent d'une nette ...

Le référentiel de bonnes pratiques ITIL est un choix structurant pour les équipes IT, pour gagner en efficacité et améliorer le service aux utilisateurs... à condition d'apporter le plus grand soin à ...

Différences et synergies des deux référentiels à travers l'expérience de deux experts, Harout Khatchadourian, (Directeur associé, KNL & Partners) et Laurent Duenas (Directeur associé, Synopse).

Les entreprises ont besoin d’une infrastructure informatique d’envergure capable de traiter des processus métier critiques afin de pouvoir faire face à la concurrence sur un marché mondialisé. Devant ...

Depuis sa sortie en juin 2007, la nouvelle version d’ITIL a fait l’objet de plusieurs articles spécialisés qui expliquent que la V3 est une extension de la bibliothèque précédente. Même si les ...

En suivant les recommandations d’ITIL, les entreprises peuvent garantir la qualité de leurs services informatiques tout en optimisant les coûts et les ressources. Toutes les équipes ont un référentiel ...

Aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs pour le DSI et ses équipes de production est de garantir la continuité de service, mais aussi, plus en amont, d'assurer les bons processus liés à la gestion des ...

LANDesk, spécialiste de la gestion de parc, met un pied dans la gestion de processus métier (BPM) et dans l'automatisation des procédures Itil (recueil de bonnes pratiques sur l'exploitation du SI). L ...